- Alcance
Esta política aplica para todos los productos y servicios digitales adquiridos a través de grouplara.com, incluyendo ebooks, recursos digitales y servicios de marketing. - Derecho de Retracto
Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la transacción o la entrega del producto digital. Puedes solicitar la devolución del 100% del dinero pagado, sin necesidad de justificar el motivo ni esperar autorización del vendedor. Este derecho aplica únicamente para compras realizadas por internet o medios no presenciales.
Excepciones:
No aplica derecho de retracto para productos digitales que hayan sido descargados, accedidos o consumidos, conforme a la normativa vigente y por la naturaleza del producto. - Procedimiento para Solicitar Devoluciones o Reembolsos
Para ejercer tu derecho de retracto o solicitar un reembolso:
• Debes comunicarte con nosotros por correo a info@grouplara.com, indicando tu nombre, número de pedido, producto adquirido y motivo de la solicitud.
• El producto digital no debe haber sido descargado o accedido, salvo que exista una falla técnica comprobable.
• Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Si procede el reembolso, realizaremos la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. - Reversión de Pago
Puedes solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
• Transacción no solicitada o fraudulenta.
• Producto no recibido.
• Producto entregado defectuoso o que no corresponde a lo solicitado.
La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la situación. Deberás presentar la queja ante Grupo Lara y notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado (tarjeta de crédito, débito, etc.) para que se proceda con la reversión. - Condiciones Generales
• Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, es obligatorio presentar el comprobante de compra (factura o número de orden).
• Los gastos asociados a la reversión de pagos o devoluciones corren por cuenta del comprador, salvo que la causa sea atribuible a Grupo Lara (producto defectuoso, error en la entrega, etc.).
• No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos digitales ya descargados o accedidos, salvo que exista un error técnico comprobado o el producto no corresponda a lo adquirido. - Plazos
• Solicitud de retracto o reversión: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra o conocimiento de la situación.
• Reembolso: máximo 30 días calendario después de aprobada la solicitud.
Ejemplo real:
Si compras un ebook y, antes de descargarlo, decides retractarte dentro de los cinco días hábiles, te devolvemos el 100% del dinero. Si el archivo presenta un error técnico que impide su uso, también puedes solicitar el reembolso o la reposición.
Si tienes dudas o deseas iniciar un proceso de devolución o reembolso, escríbenos a info@grouplara.com. Estamos para ayudarte.
